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Devolução

Recebeu o seu produto mas gostaria de trocar?

Pensando na sua satisfação e em garantir o melhor atendimento, a LookChic possui uma Política de Trocas e Devolução de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

As trocas e devoluções devem ser feita em até 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, contados a partir da confirmação pelo código de rastreio. Respeitando os seguintes requisitos:

- O produto deve estar em perfeito estado, sem odores, manchas ou alterações;

- Sem indícios de uso ou lavação;

- Sem danos acidentais ou propositais, desgastes ou uso inadequado;

- Caso haja, incluir os acessórios;  

Todos os produtos passíveis de troca ou devolução estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

Troca por Defeito

Produtos com defeito devem ser devolvidos no prazo de até 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto e nós arcaremos com o valor do frete da primeira solicitação de troca. As peças estarão sujeitas a análise, após a conclusão, constatado o defeito de fabricação, será feito o reenvio de um novo produto em perfeito estado. Havendo indícios de mau uso do produto, a LookChic se isenta de aceitar a solicitação de troca e o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o direito de arrependimento. Se você recebeu seu produto em perfeitas condições, e ainda assim não está satisfeito com suas compras, você pode desistir da compra em até 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.

Como Trocar?

Caso deseje trocar o seu produto, você deve Abrir Disputa.

Acesse o menu do Minha Conta e vá até a página Pedidos, você encontrará o seu histórico de compras. O próximo passo é localizar o número do pedido para que possamos identificar os produtos que deseja solicitar a troca, Abrir Disputa no pedido e seguir o passo a passo informado.

           

Formas de Ressarcimento

 

No caso de compra realizada pelo cartão de crédito, os reembolsos podem ser feitos em, no máximo, até 90 dias após o pagamento e podem demorar até 2 meses para aparecer na fatura do cartão do Consumidor. Os prazos acima estão respaldados no caso de uma possível intercorrência ou interveniência, a respeito de calamidade pública, caso fortuito ou força maior.

 

A política de Trocas e Devoluções da LookChic está alinhada ao código de defesa do consumidor, buscando o melhor atendimento para o cliente. Consulte o Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm