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Trocas e Devoluções

Recebeu o seu produto, mas gostaria de trocar?

Pensando na sua satisfação e em garantir o melhor atendimento, a LookChic possui uma Política de Trocas e Devolução de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

As trocas e devoluções devem ser feita em até sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, contados a partir da confirmação pelo código de rastreio. Respeitando os seguintes requisitos:

- O produto deve estar em perfeito estado, sem odores, manchas ou alterações;

- Sem indícios de uso ou lavação;

- Sem danos acidentais ou propositais, desgastes ou uso inadequado;

- Caso haja, incluir os acessórios;  

Todos os produtos passíveis de troca ou devolução estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

Troca por Defeito

Produtos com defeito devem ser devolvidos no prazo de até sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto e o valor do frete da primeira solicitação de troca será gratutito. As peças estarão sujeitas a análise, após a conclusão, constatado o defeito de fabricação, será feito o reenvio de um novo produto em perfeito estado. Havendo indícios de mau uso do produto, o Parceiro se isenta de aceitar a solicitação de troca e o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o direito de arrependimento. Se você recebeu seu produto em perfeitas condições, e ainda assim não está satisfeito com suas compras, você pode desistir da compra em até sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.

Como Trocar?

Caso deseje trocar o seu produto, você deve Abrir Disputa.

Acesse o menu do Minha Conta no canto superior da sua tela, você encontrará o seu histórico de compras. O próximo passo é localizar o número do pedido para que possamos identificar os produtos que deseja solicitar a troca.

No pedido escolhido selecione “Abrir Disputa”, no produto que deseja realizar a troca selecione “Abrir Disputa para esse produto” e siga o passo a passo informado.

Trabalharemos da melhor forma para que tudo ocorra tranquilamente no seu processo de troca.

 

Formas de Ressarcimento

 

Em compras realizadas pelo cartão de crédito, os reembolsos podem ser feitos em, no máximo, até 90 dias após o pagamento e podem demorar até 2 meses para aparecer na fatura do cartão do Consumidor. Em caso de boleto bancário, o depósito será efetuado na conta a ser indicada em até 15 dias após a aprovação da devolução. Os prazos acima estão respaldados no caso de uma possível intercorrência ou interveniência, a respeito de calamidade pública, caso fortuito ou força maior.

 

A política de Trocas e Devoluções da LookChic está alinhada ao código de defesa do consumidor, buscando o melhor atendimento para o cliente. Consulte o Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm